Trucks
Ce succès représente bien plus qu'une simple certification : il est synonyme à la fois d'excellente qualité des processus, de culture Lean 5S appliquée au quotidien et d'engagement clair à offrir quotidiennement le meilleur service possible à nos clients.
L'obtention du niveau Gold exige une parfaite maîtrise des processus dans tous les domaines : des déroulements clairs et stables, des séances quotidiennes consacrées aux performances, des interfaces efficaces, une communication transparente et une culture cohérente visant une amélioration continue.
Christoph Keller, chef d'exploitation du Truck Center de Niederuzwil, le souligne :
« Cette distinction est un grand compliment pour mon équipe. Nous avons beaucoup investi ces dernières années dans nos processus, notre collaboration et une culture axée principalement sur la qualité et les avantages pour les clients. Nous sommes très fiers d'être désormais l'un des rares sites au monde à avoir atteint le niveau Gold. »
Niveau Argent pour les Truck Center d'Aclens, de Münchenbuchsee et d'Egerkingen
Parallèlement au site de Niederuzwil, les Truck Center d'Aclens et de Münchenbuchsee ont également obtenu cette année le niveau Silver du programme « Lean for Retai »l.
Mais un troisième site fait également partie de nos entreprises de niveau Silver : le Truck Center d'Egerkingen, dirigé par Marc Hemund, détient le niveau Silver depuis un an déjà, ce qui témoigne clairement de la stabilité des processus, des performances de l'équipe et du travail Lean systématique sur une longue période.
René Wasem, chef d'exploitation du Truck Center de Münchenbuchsee, explique :
« Le niveau Silver montre le chemin que nous avons déjà parcouru et témoigne clairement de la stabilité de nos processus et de l'engagement de toute l'équipe. Nous œuvrons quotidiennement pour nous améliorer encore et offrir à nos clients un service efficace et fiable. »
Christoph Emery, chef d'exploitation du Truck Center d'Aclens, ajoute :
« Pour nous, le Lean n'est pas un projet, mais une attitude. Atteindre le niveau SIlver montre qu'on est sur la bonne voie. Nous sommes très heureux de cette reconnaissance et la considérons comme une motivation pour franchir les prochaines étapes vers le niveau Gold. »
Marc Hemund, chef d'exploitation du Truck Center d'Egerkingen, souligne :
« Le fait d'avoir conservé le niveau Silver depuis un an montre la force et la constance de notre équipe. Nous travaillons au quotidien pour améliorer encore les processus et offrir à nos clients une expérience de service constante et fiable. Nous sommes très fiers du résultat. »
Avantage client – les raisons pour lesquelles ces certifications sont si importantes
Nos clientes et clients bénéficient immédiatement du travail effectué selon les normes mondiales Volvo. Avec les niveaux Gold et Silver obtenus, les Trucks Center certifiés font preuve d'une maturité et d'une efficacité particulièrement élevées dans leurs processus, ce qui constitue une valeur ajoutée supplémentaire pour nos clients.
Tous nos sites travaillent en conformité avec les directives Volvo éprouvées et investissent continuellement dans des améliorations. Les certifications du programme « Lean or Retail » soulignent cette démarche et renforcent la confiance dans Volvo Trucks, aussi bien aujourd'hui qu'à l'avenir.
Roland Gruber, Retail & Servicemarket Manager :
« Ces résultats montrent de manière impressionnante à quel point nos équipes pratiquent avec engagement la philosophie Lean. Les certifications Gold et Silver sont des étapes importantes, mais l'attitude qui les sous-tend est encore plus importante : nous améliorer ensemble, devenir plus efficaces et offrir à nos clients une expérience de service constamment élevée. Nous pouvons en être fiers. »
Un grand merci à toutes les équipes qui travaillent de manière engagée, professionnelle et passionnée dans le cadre de notre démarche Lean. Ces succès nous appartiennent à tous et montrent ce que nous pouvons accomplir tous ensemble.
Remo Motta
MarCom Manager
Tél. : +41 44 847 61 70
E-mail : remo.motta@volvo.com
Volvo Trucks fournit des solutions de transport complètes à ses clients grâce à sa gamme complète de camions de poids moyen et lourd. Le soutien à la clientèle est assuré par un réseau mondial de concessionnaires comptant 2 200 points de service dans environ 130 pays. Les camions Volvo sont assemblés dans 12 pays à travers le monde. En 2024, environ 134 000 camions Volvo ont été livrés dans le monde. Volvo Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux fabricants mondiaux de camions, d'autobus, d'équipements de construction et de moteurs marins et industriels. Le groupe fournit également des solutions complètes de financement et de service. Le travail de Volvo Trucks est basé sur les valeurs fondamentales de qualité, de sécurité et de respect de l'environnement.